真正能够用于工作中的把握问题和解决问题的能力，是指严格按照自己的职位和责任，根据如何出色完成工作的要领，能够切实履行自己责任的能力。换句话说，就是能够立刻抓住问题所在，不过分拘泥于细节，迅速解决问题的能力。

假如要召开一次「30 位忠实顾客的顾客交流会」，你可以设想其目的不仅仅是「制定详细的交流会流程，准备好节目后再召开」，而是「让参加交流会的绝大多数顾客喜笑颜开，进一步加深对本公司的喜爱然后满意而归。不仅仅对于商品，还希望顾客与生产产品的本公司员工产生良好互动，加深理解，作为公司热情的『粉丝』，对其朋友和熟人都能宣传一下本公司的产品。本公司的管理层也要在和忠实顾客接触的过程中，从身边实际存在的顾客身上切实感受理想的顾客形象，进而更加倾尽全力地推进现有事业」。对于这样的案例如果能详细地设想出各个细节，那么自然而然地就能掌握工作的要领。

一旦有了整体印象，就能清楚判断哪个部分是最重要的，哪个部分不那么重要，哪个部分是必须认真对待的关键节点，哪个部分是危险的过渡阶段。这样一来，诸如过分细致地工作、一开始便在不那么重要的本应暂缓的工作上浪费过多时间等情况就可以避免，同时还能在全面分析风险因素的基础上，致力于提升工作速度。上司也会更加放心，团队中经验较少的成员在对工作形成了整体印象后，也都能顺利完成各自的任务。