(sobre esto volvemos enseguida)

Gráfico 1. Las cadenas de valor en los servicios basadosen conocimiento

El gráfico 1 muestra una posible forma de agrupar a las actividades de SBC en estos términos.Tenemos tres segmentos horizontales -Information Technology Outsourcing (ITO), Business Process Outsourcing (BPO) y Knowledge Process Outsourcing (KPO)-y distintos mercados verticales por industria (financieros, salud/farmacéutica, energía, comunicaciones, etc.).Según Gereffi y Fernández-Stark (2010), de acuerdo a su nivel de complejidad y de requerimientos de capital humano, el ITO sería el low end de los servicios horizontales, el BPO se ubicaría en un lugar intermedio y el KPO ocuparía el nivel más alto. Sin embargo, dentro de cada segmento hay a su vez distintos niveles de agregación de valor para diferentes actividades (por ejemplo, en el caso de ITO, desde la gestión de infraestructura a la I+D en software). El BPO y el ITO son los mercados más consolidados, extensos y maduros, pero elKPO, si bien es aún pequeño en volumen (menos de 5% del mercado global según datos de la consultora Gartner a 2012), es el que muestra mayores tasas de crecimiento5. A su vez, los segmentos verticales también tienen su propia lógica de escalamiento de valor(ver anexo 1 para ilustraciones correspondientes a los sectores audiovisual, farmacéutica e ingeniería).