你在 CRM 应用中添加了一个潜在客户,或者客户的信息,就没有下文了。也许将来的某一天某个人会根据这些信息做点儿什么,但谁知道呢? 但如果有了主动介入进来的自动化进程,那么一切都不一样了。你的整个商业运营的路径都被很好地规划出来。 假设你的手机出现了一个未知号码,系统中会自动生成一个任务,在 24 小时内去识别这个电话的性质。这个电话是某个无聊的广告主打来的,还是某个真正具有潜在购买意愿的客户打过来的。一旦定性,确认这是一个合格的潜在客户,为销售人员而设立的新任务自动建立,自动拨打过去电话,或者在网站上进行某种展示,或者其他的某种推进销售进程的工作。一旦这个阶段达到了,你的潜在客户就进一步转化成为一笔真实的交易,新的任务再次创建出来:发送报价和发票。
流程不应该割裂的,而应该是前后关联的