인과 관계가 있는 걸 찾아서, 무지성으로 그것만 하면 리텐션이 생기는. 정말 마법 같은 One-Sentence를 찾으면 됨. 아하 모먼트는 대체로 “XX라는 행동을 가입한 지 YY라는 날짜 안에 ZZ번 한다(Doing XX, ZZ times in YY days)"의 형태로 나타남.
결국 이거임.
19 Matching Annotations
- Sep 2025
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리텐션을 찾았다는 건 CC를 계산할 수 있게 됐다는 걸 의미함
Retention Curve로 Active 정의 내림.
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Carrying Capacity가 변하지 않았기 때문
CC가 변하지 않는게 아니라, 원복되는 것임. 잘못 알아들은 것
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마케팅이나 광고를 하면 Organic User, 즉 New User Customer는 그냥 늘기 때문.
그래도 이거 계산하려고 광고를 끌 수 없음
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매일 광고, 마케팅 다 빼고 가만히 있을 때 매일 들어오는 유저수가 얼마냐
그러니까 토스에서는 Organic 데이터를 가지고 판단, 원본에서는 전체 데이터로 제품 자체의 총 CC를 판단.
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광고를 한 의미가 없음
이건 광고를 그만두면 New Customer가 줄어들어 의미가 없다는 뜻인데, 광고를 지속적으로 하려면 의미가 없다고 할 수 없음.
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토스는 보통 Weekly로 함
모바일 게임은 데일리가 가장 적절함.
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상식적으로
이게 중요함. Chrun, 즉 Dead Customer의 기간은 계산적으로 접근하기 어려움.
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churn rate이 올라가는지
churn rate이 올라가는건 유저 이탈이 증가한다는 건데, 모든 유저들이 파워유저특정 행동을 하면 churn rate가 유지되거나 하락해야 하지 않나?
- 원본 글 보니 오역이였음
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95% 이상의 Visitor가 꼭 하게 되는 활동
이건 틀린 정리임. Visitor중 대부분은 Customer가 아니며, Customer로 전환되는 유저 중 95%가 공통적으로 하는 활동을 찾으라는 뜻임.
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많은 회사들이 Paid Marketing을 주된 고객 획득 방법으로 사용합니다. 고객 획득비용(Customer Acquisition Cost)을 상쇄하고도 충분히 남을 만큼 고객 생애가치(Customer Lifetime Value)가 높다면, 다시 말해 광고비를 쓰는 것 이상으로 고객들이 돈을 쓰기 때문에 수익이 난다면, Paid Marketing은 충분히 지속 가능한 훌륭한 고객 획득 방법입니다. Paid Marketing을 잘해서 유저 수를 100만, 1,000만 명으로 크게 증가시킬 수 있는데 굳이 '우리의 Carrying Capacity는 75만 명이니까 광고 해 봤자 소용 없어. 그만 두자' 할 이유가 없는 거죠.
이승건: CAC로 데려온 유저들 중 이탈유저에만 돈을 다시 붓게 된다.
왜..? CAC 비용이 이미 이탈한 유저한테만 적용된다는 가정은 왜 하는 것인지 Audience가 달라지면 충분히 의미가 있는게 아닌가?
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이탈률도 계속 변화합니다. 상수가 아닙니다.
이승건: 이것도 상수다.
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신규 유저 수: 계속 변화합니다. 상수가 아닙니다.
이승건: 상수 맞다. Organic 자연적 유입 신규 유저 수는 변화가 없다.
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'시장의 크기'가 정말 중요한 요인입니다.
이승건: 매주 신규 유저는 시장 크기에 이미 비례하는 값이다.
근데 그건 시장의 특성에 따라 다르지 않나?
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you’ll level off once you’ve reached your new carrying capacity
As the advertising campaign brings in a set amount of daily new visitors and among them are new customers. However, an increase in visitor count due to increase in advertising does mean that the number of new customers would also increase, which does mean cc goes up again.
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Once you have reached this equilibrium state, if you increase your daily ad spend so you’re acquiring 75 new customers each day you’ll start growing again until you reach 7,500 total customers then you’ll stop
so carrying capacity is actually dependent on daily ad spend because it means more visitors turn into customers, therefore increasing the cc. so then, as long as we can keep up the ad spend, why does it matter how much we spend?
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50 of them turn into new customers
here is the key point: it does not matter where the visitors come from; they just have to turn into customers.
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cast 24 spells and had visited the game on at least two unique days
try to find: number of slots they've tried, how many spins per one, maybe complete two of the daily quests on two or three unique days?
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the subset of those people that will be long-term repeat users
definition of "customers" in this model
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