The opportunity is not to replace those interfaces with a universal chat box, but to make them more capable by giving them an agent

Routing decisions will remain driven by one thing: what's best for you, the user

互联网时代，商业成功的关键不是掌握供给，而是掌握需求。 你必须与客户建立直接关系，如果有人插在中间，你的客户获取成本就会不断上升，导致利润下降。一个例子就是，谷歌每年向苹果支付约90亿美元，只为了让谷歌成为 iOS 的默认搜索引擎。