问题本质探究的思考方式：问题溯源：不断追问 why (为什么) ，从根源解决问题，避免复现。追问的方法很简单，但很多时候是我们忘记问或问的不够深。审视目标：重新审视产品目标，明确现状与目标的差距在哪里，为什么？回到系统：把问题放回到它所处的系统中去重新思考，找到系统中起决定性作用的核心因素。