Bonne pratiqueEn 2019, le pôle national de la médiation a créé un espace collaboratif avec le Cnous et la Direction générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle du ministère (Dgesip) pour traiter rapidement les saisines d’étudiants qui n’arrivaient pas à se faire rembourser la Contribution Vie Étudiante et Campus (Cvec), payée à tort. L’objectif était de mieux communiquer et d’accélérer la procédure de remboursement. Après 6 mois de fonctionnement de cette plateforme, on peut constater une réelle avancée dans les échanges entre la médiation et les Crous et la réalisation des remboursements. Cette initiative, fondée sur la confiance, mériterait d’être étendue, pour le bénéfice de tous, à d’autres problématiques traitées par la médiation.