Support teams are high volume and high turnover, and thus need to train new reps in a fast and standardized way. To do so, they have clearly articulated standard operating procedures (SOPs) that guide the work of each rep. These SOPs create clear rules and guidelines that AI agents can model themselves off of.

SOP 全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 别看它很高大上的样子，实际上，基本上每个程序员都或多或少接触过：接手一个新的项目时，总是会收到一份对接文档，在对接文档里面会详细地告诉新人项目的情况、代码规范、上线部署流程、账号密码等等，一份好的对接文档可以让新手迅速的接手开发。 这份文档就是 SOP 的产物。 实际上，对于一些难度不大，但内容繁琐的事情，SOP 十分好用。 比如生活中。 我一度很厌恶炒菜，总觉得很麻烦，但使用 SOP 分解后感觉就和玩游戏闯关一样：买菜、洗菜、准备蒜和辣椒、热锅、倒油、二十秒放入蒜、十秒后放入青菜、翻炒三分钟加盐加辣椒、再翻炒一分钟出锅，肉菜同理。 再比如开头关于公众号的管理，利用 SOP 显得那么的轻松。

分析问题的时候，记住5个关键步骤：1、找到核心存量。2、找到关键因果链。3、找到增强回路。4、找到调节回路。5、考虑滞后效应。