D’autre part, les usagers quiont le plus facilement accès à ces dispositifsde recueil d’expérience sont, à l’évidence, ceuxqui sont le plus à l’aise avec le numériqueet avec l’administration en général. Ils nesauraient donc suffire à prendre la mesure detoutes les difficultés que peuvent rencontrerles usagers... et les non-usagers

Simplification des procédures administratives et de l’offrede télé services