Résumé de la vidéo [00:00:10][^1^][1] - [00:24:31][^2^][2] : Cette vidéo présente une session des Jeudis de l'expérience usagers, où Stéphanie Metou de l'ASP (Agence de Service et de Paiement) explique comment sensibiliser à l'expérience utilisateur par le jeu. Elle introduit le concept d'andragogie et la gamification, détaille la création d'un jeu de cartes éducatif et partage des témoignages sur son efficacité.

Points forts : + [00:00:10][^3^][3] Introduction à l'expérience utilisateur * Présentation des Jeudis de l'expérience usagers * Objectif de sensibiliser à l'expérience utilisateur par le jeu + [00:01:04][^4^][4] Stéphanie Metou et l'ASP * Introduction de Stéphanie Metou et de son rôle à l'ASP * Explication des missions de l'ASP et de son importance + [00:07:05][^5^][5] Création du jeu de cartes * Processus de création d'un jeu de cartes pour apprendre le lexique de l'expérience utilisateur * Utilisation de l'andragogie et de la gamification pour l'éducation des adultes + [00:20:35][^6^][6] Témoignages et impact du jeu * Partage de témoignages sur l'utilisation du jeu * Impact positif sur l'apprentissage et la communication interne

Résumé de la vidéo [00:24:33][^1^][1] - [00:39:27][^2^][2]:

Cette vidéo présente une session des Jeudis de l'expérience usagers, axée sur la sensibilisation à l'expérience utilisateur par le jeu. Elle explique comment un jeu de cartes peut être utilisé pour faciliter l'apprentissage et encourager la communication et la collaboration au sein des équipes.

Points forts: + [00:24:33][^3^][3] L'apprentissage par le jeu * Favorise les échanges et la coopération * Sert d'outil d'accompagnement au changement * Aide à l'acquisition de compétences + [00:25:01][^4^][4] Le jeu comme reflet du parcours utilisateur * Représente les cinq étapes du parcours utilisateur * Intègre le lexique de l'expérience utilisateur * Encourage la communication et la collaboration + [00:27:10][^5^][5] L'andragogie par le jeu * A fait ses preuves dans la formation * Constitue un support précieux pour l'accompagnement au changement * Permet de réfléchir à d'autres modalités de formation ludiques + [00:31:03][^6^][6] La conception du jeu * Basée sur le besoin d'un langage commun * Implique différentes équipes dans sa création * Vise à rendre les agents acteurs de leur apprentissage

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [00:24:10][^2^][2]:

Cette vidéo présente une formation pour lutter contre les incivilités et les agressions envers les agents publics. Elle aborde l'importance de la formation, les rôles des agents et des encadrants, et les moyens de prévention et de réaction face aux incivilités.

Points forts: + [00:00:00][^3^][3] Introduction à la formation * Présentation du thème de la formation * Importance de protéger les agents publics + [00:01:26][^4^][4] Plan de protection des agents publics * Lancement du plan par le ministre * Objectif de mieux accompagner les agents + [00:09:00][^5^][5] Raisons de la formation * Augmentation des incivilités et agressions * Besoin d'appui pour les agents + [00:10:00][^6^][6] Contenu de la formation * Deux piliers : distantiel et présentiel * Neuf modules en ligne pour sensibiliser et former + [00:16:00][^7^][7] Rôle des encadrants * Soutien des encadrants aux agents * Responsabilité collective dans la prévention + [00:20:00][^8^][8] Après les incivilités * Importance de signaler et de parler * Écoute et soutien aux agents affectés

Résumé de la vidéo [00:24:11][^1^][1] - [00:46:02][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo aborde la formation et l'accompagnement des agents publics pour lutter contre les incivilités et les agressions. Elle souligne l'importance de la qualité de service comme premier levier de prévention et la nécessité d'une réaction appropriée face aux comportements incivils.

Points forts: + [00:24:11][^3^][3] Formation sur la gestion des conflits * Mise à disposition d'un état de l'art sur la gestion des situations conflictuelles * Formation téléchargeable intégrant cet état de l'art + [00:25:35][^4^][4] Table ronde avec des représentants de divers secteurs * Échange sur des situations pratiques et opérationnelles * Participation de représentants de Pôle Emploi, CHU de Poitiers, La Poste, etc. + [00:27:01][^5^][5] Lancement de la formation par la DITP * Présentation par le ministre Stanislas Guini et Marcel Guoun * Formation disponible sur la plateforme Mentor + [00:29:40][^6^][6] Enjeux des incivilités et agressions * Impact sur la qualité de service et la sécurité des agents * Importance de la formation et de l'accompagnement pour améliorer la relation service-public

Résumé de la vidéo [00:46:05][^1^][1] - [01:07:22][^2^][2]:

Cette vidéo aborde la lutte contre les incivilités et les agressions, en mettant l'accent sur la formation et l'accompagnement des agents publics. Elle souligne l'importance de définir collectivement les seuils de tolérance et les définitions des incivilités, ainsi que la nécessité de former les agents pour qu'ils soient bien armés pour accompagner les démarches du public.

Points forts: + [00:46:05][^3^][3] Définition collective des incivilités * Importance de confronter les ressentis et les points de vue * Accord sur les seuils de tolérance et les définitions + [00:50:01][^4^][4] Recensement et analyse des agressions * Les agents doivent raconter ce qui leur arrive * Identification des bureaux de poste les plus exposés aux agressions + [00:54:00][^5^][5] Mesure de la satisfaction et de l'impact des actions * Mise en place d'indicateurs de succès * Évaluation de l'efficacité des actions et adaptation continue + [01:00:02][^6^][6] Formation et prévention des situations difficiles * Formation obligatoire pour les nouveaux agents * Analyse des cas concrets et partage des expériences vécues

Résumé de la vidéo [01:07:24][^1^][1] - [01:21:42][^2^][2]:

Cette vidéo aborde la formation et l'accompagnement des agents publics pour lutter contre les incivilités et les agressions. Elle souligne l'importance de ne pas banaliser ces comportements et de fournir aux agents les outils nécessaires pour y faire face. La formation vise à rompre l'isolement des agents, à favoriser l'échange d'expériences et à renforcer le soutien hiérarchique.

Points forts: + [01:07:24][^3^][3] L'importance de la formation * Prévenir la banalisation des incivilités * Utiliser la pédagogie pour sensibiliser * Insister sur l'évaluation et l'ajustement des dispositifs + [01:10:01][^4^][4] Le rôle de la hiérarchie et de la collectivité * Soutenir les agents et partager les expériences * Reconnaître l'importance de l'endossement hiérarchique * Encourager la communication et le débriefing au sein des équipes + [01:14:32][^5^][5] Les clés de la gestion des incivilités * Il n'y a pas de solution unique; l'approche doit être adaptée * L'importance de la responsabilité d'équipe et hiérarchique * Verbaliser et prendre du recul est essentiel pour les agents + [01:20:01][^6^][6] La solidarité et la mobilisation collective * La formation est une œuvre collective au service des agents * L'usager est une partie de la solution et du respect mutuel * La nécessité d'une mobilisation continue pour soutenir les agents

Points forts de la vidéo "Design de services publics : partir du vécu des usagers et des agents pour transformer" avec timestamps

Voici les points forts de la vidéo "Design de services publics : partir du vécu des usagers et des agents pour transformer" avec timestamps :

Introduction (00:00 - 05:22)

• Présentation du thème : le design de services publics et son importance pour améliorer l'action publique.
• Le design comme approche concrète et opérationnelle pour transformer les services publics.
• Nécessité d'une approche fondée sur l'empathie et la compréhension du vécu des usagers.
• Différence entre l'approche traditionnelle descendante et la nouvelle approche centrée sur l'usager.
• Rôle des sciences comportementales et de l'intelligence collective dans la transformation publique.

Le design de service public en pratique (05:22 - 25:22)

• Définition du design de service public : écouter les besoins, imaginer les solutions et tester.
• Immersion sur le terrain pour comprendre les besoins réels des usagers.
• Utilisation de méthodes participatives pour co-construire des solutions avec les acteurs concernés.
• Importance de l'expérimentation et de l'itération pour améliorer continuellement les services.
• Exemple d'un projet de design de service public pour un nouveau vélo de ville.

Collaboration et co-construction (25:22 - 40:22)

• Importance de la collaboration entre les différents acteurs impliqués dans la conception et la mise en œuvre des services publics.
• Rôle des "personnas" pour représenter les différents types d'usagers et leurs besoins.
• Utilisation de la cartographie des parcours utilisateurs pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
• Exemple d'un projet de design de service public pour les femmes victimes de violences conjugales.

Compétences et attractivité du métier de designer de service public (40:22 - 55:22)

• Qualités essentielles d'un designer de service public : curiosité d'esprit, empathie, créativité et compétences techniques.
• Importance de la prise en compte des spécificités territoriales dans la conception des services publics.
• Rôle des laboratoires d'innovation publique pour développer et diffuser les bonnes pratiques en matière de design de service public.

Conclusion (55:22 - 1:25:57)

• Bilan des points clés abordés lors de l'atelier.
• Importance du design de service public pour améliorer la vie des citoyens et des agents publics.
• Invitation à suivre les prochains ateliers sur la transformation publique.

Remarques

• La vidéo met l'accent sur l'importance de l'empathie, de la collaboration et de l'expérimentation dans le processus de design de service public.
• Les intervenants soulignent le rôle crucial des "personnas" et de la cartographie des parcours utilisateurs pour comprendre les besoins des usagers.
• Le design de service public est présenté comme une approche prometteuse pour améliorer l'efficacité et la qualité des services publics.

Points forts de la vidéo "Jeudis de l'expérience usagers : améliorer les écrits administratifs" avec timestamps

Voici les points forts de la vidéo "Jeudis de l'expérience usagers : améliorer les écrits administratifs" avec des timestamps correspondant à des moments précis de la vidéo :

00:00 - 05:00 : Introduction et contexte

• Présentation des Jeudis de l'expérience usager, un rendez-vous mensuel pour partager des expériences et des témoignages d'experts sur l'expérience usager.
• Thématique du jour : le langage clair dans les écrits administratifs.
• Présentation des intervenants : Éveline Fleuret et Julie Portalis de l'URSSAF, et Sandra Pernet de la DG FIP.

05:00 - 12:00 : L'URSSAF et ses enjeux de communication écrite

• L'URSSAF assure le financement de la protection sociale en France.
• Elle envoie 125 millions de correspondances par an, dont 85 % sont dématérialisées.
• La satisfaction des usagers pour les courriers est de 43%, ce qui est jugé insuffisant.
• L'URSSAF a mis en place une ligne éditoriale et des processus pour améliorer la clarté et la personnalisation de ses écrits.

12:00 - 25:00 : La démarche de refonte des courriers de l'URSSAF

• Création d'un guide pratique "Cosi" pour harmoniser les écrits administratifs.
• Mise en place d'un processus de réécriture des courriers avec l'aide d'une équipe dédiée.
• Utilisation d'outils de mesure de la satisfaction des usagers.

25:00 - 32:00 : Difficultés et perspectives d'amélioration

• Difficulté d'adapter les écrits à la diversité des usagers.
• Importance de la personnalisation et de la clarté du langage.
• Utilisation de l'intelligence artificielle pour simplifier la rédaction des courriers.

32:00 - 35:00 : Conclusion et perspectives

• Remerciements aux intervenants et au public.
• Invitation à participer aux prochains webinaires de la DTP sur le plan téléphone et le langage clair.
• Engagement du programme Service-Public+ pour simplifier le langage administratif.

Points forts de la vidéo Jeudis de l'expérience usagers : améliorer les écrits administratifs avec timestamps de 0h35min à 1h06min

Voici les points forts de la vidéo Jeudis de l'expérience usagers : améliorer les écrits administratifs avec timestamps de 0h35min à 1h06min :

0h35min - 0h45min : Présentation de l'URSAF et de ses enjeux

• L'URSAF assure le financement de la protection sociale en France.
• Elle envoie 125 millions de correspondances par an, dont 85 % sont dématérialisées.
• La satisfaction des usagers pour les courriers papiers est de 43%.
• L'objectif de l'URSAF est d'améliorer la clarté et la personnalisation de ses écrits.

0h45min - 1h00min : La ligne éditoriale de l'URSAF pour les écrits administratifs

• L'URSAF a défini une ligne éditoriale pour ses écrits administratifs, basée sur les principes de responsabilité, de solidarité, de proximité et de proactivité.
• Cette ligne éditoriale est déclinée dans des guides pratiques et des modèles de courriers.
• Un comité d'experts accompagne les directions métiers de l'URSAF dans la rédaction de leurs courriers.

1h00min - 1h06min : Mesurer et améliorer la satisfaction des usagers

• L'URSAF mesure la satisfaction des usagers par le biais d'enquêtes annuelles.
• Elle a mis en place un processus d'amélioration continue pour ses écrits administratifs.
• Ce processus inclut la collecte des retours des usagers, l'analyse des données et la mise en œuvre d'actions correctives.

1h06min - Conclusion

• L'amélioration des écrits administratifs est un enjeu majeur pour l'URSAF.
• La ligne éditoriale et le processus d'amélioration continue mis en place par l'URSAF sont des exemples concrets de son engagement à simplifier la communication avec ses usagers.

Résumé de la vidéo [00:00:09][^1^][1] - [00:44:59][^2^][2]:

Cette vidéo présente une session des "Lundis de la santé" axée sur la participation des personnes dans le cadre de l'évaluation externe des établissements de santé, selon la politique de l'agence régionale de santé Bretagne et la Haute Autorité de Santé. Elle met en lumière l'importance de l'implication des résidents et des professionnels dans le processus d'évaluation pour améliorer la qualité des services.

Points forts: + [00:00:09][^3^][3] Introduction de la session * Accueil par Pauline Picherot de l'ARS Bretagne * Présentation du webinaire sur la participation des personnes accompagnées + [00:01:47][^4^][4] Présentation de Thomas Martin * Chargé de mission pour le secteur médicosocial chez CAPS Bretagne * Discussion sur l'importance de la participation dans l'évaluation de la qualité + [00:02:44][^5^][5] Témoignage de Laura Olivier * Directrice de l'EPAD résidence de procellliante * Expérience de l'évaluation externe et l'implication des résidents + [00:22:51][^6^][6] Intervention d'Albane Brant * Directrice du SAMs 35 APF France * Approche de l'autoévaluation et engagement des usagers dans la qualité + [00:42:27][^7^][7] Conclusion sur la participation * Importance de la participation dans l'évaluation externe * Méthodes d'évaluation impliquant les usagers et professionnels

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [00:22:50][^2^][2]:

Cette vidéo est un webinaire intitulé "La participation en pratiques" qui explore l'importance de la participation active des populations dans les politiques publiques, en particulier dans le domaine de la santé et de l'action sociale. Il met en lumière les différentes formes et intensités de participation, ainsi que les défis et les stratégies pour une participation efficace.

Points forts: + [00:00:00][^3^][3] Introduction et bienvenue * Présentation du webinaire et instructions pour les participants * Annonce de l'enregistrement du webinaire pour partage ultérieur + [00:01:03][^4^][4] Allocution de Marie Persiani * Importance de la participation des populations * Reconnaissance des savoirs d'expérience des acteurs et des populations + [00:05:40][^5^][5] Présentation par Émilie Feriel * Méthodologie et contexte de la capitalisation des expériences de participation * Discussion sur l'évolution de la participation dans les politiques publiques + [00:13:18][^6^][6] Présentation de Timothé Decluse * Explication de la capitalisation des expériences et son contexte national * Importance de partager les savoirs issus de l'expérience pratique

Résumé de la vidéo [00:22:52][^1^][1] - [00:46:39][^2^][2] : La vidéo présente un webinaire sur la participation en pratiques, mettant en lumière l'importance de la capitalisation des expériences dans divers projets sociaux et de santé publique. Elle aborde les méthodes de capitalisation, l'engagement des participants et l'impact sur les politiques et stratégies.

Points forts : + [00:22:52][^3^][3] L'objectif de la capitalisation * Sert à la réflexion pédagogique et à l'amélioration des pratiques * Informe sur la participation et soutient la mise en œuvre des politiques * Engage la collaboration avec le domaine de la recherche + [00:25:59][^4^][4] La commission de recrutement participative * Implique les résidents dans le processus de recrutement * Favorise l'autodétermination et la participation active * Permet une évaluation et un retour d'expérience constructifs + [00:35:08][^5^][5] Le projet de jardin partagé * Encourage la cohésion sociale et le bien-être des participants * Intègre la permaculture et la bienveillance dans les activités * Offre des opportunités d'apprentissage et de partage au sein de la communauté

Résumé de la vidéo [00:46:42][^1^][1] - [01:11:52][^2^][2]:

Cette vidéo présente un webinaire sur la participation citoyenne dans divers projets sociaux en France. Elle met en lumière l'importance de l'entraide, de l'expérience partagée et de la gouvernance participative dans le domaine de la santé mentale et de l'insertion sociale.

Points forts: + [00:46:42][^3^][3] Présentation de l'UDAF 52 * Introduction du dispositif participatif "Peridance" * Utilisation de l'expérience vécue comme outil de partage et de rétablissement * Focus sur l'entraide pour les personnes isolées avec des expériences rares en santé mentale + [00:52:05][^4^][4] Gouvernance participative * Changement des codes et normes dans une organisation pyramidale * Prises de décisions collectives et ascendantes * Horizontalité dans la distribution des rôles et l'organisation du travail + [00:56:38][^5^][5] Contrat social multipartite * Renforcement de l'intégration sociale et de la participation citoyenne * Méthode participative et collaborative "Spirale" du Conseil de l'Europe * Focus sur le bien-être individuel et collectif + [01:09:36][^6^][6] Le village de l'insertion * Dispositif expérimental pour les personnes en grande marginalité * Hébergement pérenne dans un environnement à basse exigence * Construction des règles avec les habitants pour favoriser l'insertion sociale

Résumé de la vidéo [01:11:55][^1^][1] - [01:35:36][^2^][2] : La vidéo présente un webinaire sur la participation citoyenne dans le cadre d'un projet de village d'insertion. Elle aborde les méthodes de sélection des résidents, l'établissement d'un conseil de village, et l'importance de l'appropriation des lieux par les habitants. Le projet vise à intégrer des personnes marginalisées dans la communauté en leur offrant un espace de vie adapté et en les impliquant dans la gestion du village.

Points forts : + [01:12:01][^3^][3] Sélection des résidents * Critères basés sur l'adhésion aux structures classiques * Choix de personnes à la rue depuis longtemps * Importance de la projection personnelle dans le village + [01:13:21][^4^][4] Création du conseil de village * Objectif de définir les règles de vie commune * Participation active des futurs habitants * Évolution des règles selon les besoins des résidents + [01:16:08][^5^][5] Appropriation des lieux * Liberté de personnalisation des modules d'habitation * Renommage du village par ses habitants * Objectif de déstigmatisation et d'ouverture sur le quartier + [01:17:02][^6^][6] Activités ouvertes à la ville * Organisation d'événements comme la fête de la musique * Invitation des habitants du quartier à participer * Présentation du village à travers des activités conviviales + [01:22:00][^7^][7] Perspectives d'avenir * Souhait de pérenniser le village * Proposition de solutions alternatives en cas de fermeture * Adaptation aux projets individuels des résidents + [01:26:17][^8^][8] Transition vers une organisation horizontale * Efforts pour intégrer les résidents dans les décisions * Importance du soutien institutionnel pour la participation * Réalisation d'actions concrètes comme le jardin participatif

Résumé de la vidéo [01:35:38][^1^][1] - [01:58:27][^2^][2]:

Cette partie du webinaire aborde les pratiques de participation dans la mise en œuvre de projets, soulignant l'importance de définir les objectifs et les limites de la participation dès le début. Les intervenants discutent des outils formels, de l'importance du soutien institutionnel, des défis de financement, et de l'adaptation de la participation à l'environnement du projet. Ils mettent également en évidence le rôle des compétences professionnelles et des participants, ainsi que les effets positifs de la participation sur les individus et les collectivités.

Points forts: + [01:35:38][^3^][3] Définition des objectifs de participation * Importance de fixer les contours de la participation en amont * Nécessité d'intégrer les participants dans le processus de définition * Établissement des limites de décision pour éviter les désillusions + [01:37:43][^4^][4] Soutien institutionnel et financements * Culture de participation au sein des structures * Sensibilisation des supérieurs et soutien essentiel à la pérennisation * Coûts associés à la participation, souvent sous-estimés + [01:39:59][^5^][5] Adaptation de la participation à l'environnement * Flexibilité nécessaire face à l'imprévisibilité de la participation * Levée des contraintes institutionnelles pour favoriser l'expérimentation * Importance du partenariat et de la coordination pour mobiliser les publics + [01:43:19][^6^][6] Compétences des professionnels et des publics * Posture des professionnels favorisant l'horizontalité des relations * Formation et accompagnement des participants pour renforcer leur engagement * Effets positifs sur le bien-être, l'estime de soi et le sentiment d'appartenance

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [00:20:47][^2^][2]:

Cette vidéo présente une conférence intitulée "Kafka et l'administration", organisée par l'INSP Paris le 28 mai 2024. Elle explore les liens entre l'œuvre de Franz Kafka et les problématiques contemporaines de l'administration publique, en soulignant la pertinence de Kafka pour comprendre et critiquer les structures administratives actuelles.

Points forts: + [00:00:00][^3^][3] Introduction de la conférence * Accueil des participants à Paris et Strasbourg * Importance de l'événement pour l'INSP * Remerciements aux organisateurs et intervenants + [00:01:37][^4^][4] Kafka et l'accès à la loi * Analyse de la nouvelle "Devant la loi" de Kafka * Réflexion sur l'accessibilité de la loi et l'attente indéfinie * Discussion sur la relation ambiguë des citoyens avec la loi + [00:04:41][^5^][5] L'administration et Kafka * Distinction entre l'administration kafkaïenne et la réalité * Importance de redécouvrir l'œuvre de Kafka pour l'administration * Objectif de stimuler un débat critique sur les structures administratives + [00:06:36][^6^][6] Dialogue sur l'administration et la justice * Présentation des intervenants et de leurs perspectives * Questionnement sur la nature réelle de l'administration kafkaïenne * Exploration des représentations de la loi, de l'État et du pouvoir Résumé de la vidéo [00:21:04][^1^][1] - [00:40:13][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo aborde la complexité et les défis du système juridique moderne à travers l'œuvre de Kafka, en se concentrant sur la sécurité juridique, la défense des droits et la coercition de l'État. L'orateur explore comment Kafka soulève des questions fondamentales sur la formalisation excessive du droit, la nécessité de se défendre dans le système juridique et l'appartenance forcée à l'État.

Points forts: + [00:21:04][^3^][3] La complexité du droit * La sur-rationalisation et le formalisme juridique extrême * La dépossession ressentie par les citoyens face à la machinerie judiciaire * Le cauchemar des procédures et la punition par la procédure + [00:27:01][^4^][4] La défense des droits * La contrainte financière de se battre pour ses droits * L'obligation de recourir aux tribunaux pour résoudre les litiges * La critique de l'obligation de défendre ses droits dans le système juridique + [00:31:22][^5^][5] La coercition de l'État * La problématique de l'appartenance obligatoire à l'État * L'interdiction du droit de sortie et la captation par des institutions pénales * La possibilité de réduire la coercition en permettant la sortie de l'État Résumé de la vidéo [00:40:15][^1^][1] - [01:02:08][^2^][2] : La conférence aborde la relation entre Kafka et l'administration, en mettant en lumière les défis de l'administration judiciaire et les perceptions des usagers. Elle examine la complexité des procédures administratives et leur impact sur les individus, tout en discutant des cas réels où la justice administrative a joué un rôle crucial dans la protection des droits des citoyens.

Points forts : + [00:40:15][^3^][3] L'administration face à la justice * Le rôle du juge administratif dans l'aide aux justiciables * L'exigence de production de décisions par l'administration * L'arrêt remarquable du Conseil d'État sanctionnant le manque d'exigence du juge + [00:41:00][^4^][4] La particularité de la justice administrative * Opposition à la vision kafkaïenne de la justice * Le particulier saisit le juge administratif contre l'administration * Exemple des référés liberté et suspension d'arrêtés préfectoraux + [00:42:38][^5^][5] Kafka et la perception de l'usager * La critique de Kafka sur l'incompréhension des personnages face à l'administration * La complexité des règles administratives perçues comme absurdes * L'importance de la communicabilité et de la compréhension des décisions + [00:49:01][^6^][6] La loi et l'administration dans l'œuvre de Kafka * La critique de Kafka va au-delà de la loi ou d'un système judiciaire spécifique * L'impact de l'existence d'un système administratif-judiciaire sur l'individu * La confrontation avec un rituel creux et dépourvu de sens Résumé de la vidéo [01:02:10][^1^][1] - [01:25:42][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo traite de la conférence "Kafka et l’administration" tenue à l'INSP Paris le 28 mai 2024. Elle explore les thèmes de la morale, du droit et de l'administration à travers les œuvres de Kafka, en mettant l'accent sur la complexité et l'oppression perçues dans les systèmes juridiques et administratifs.

Points forts: + [01:02:10][^3^][3] La morale et le droit * Discussion sur la construction d'une morale non fondée sur l'individualisme abstrait * L'idée d'un droit pratique, contextuel et pluraliste * Réflexion sur les paradoxes de l'État de droit + [01:04:49][^4^][4] Le rôle du juge * Le juge applique la loi éclairée par des principes jurisprudentiels * La légitimité du juge réside dans l'application de la loi démocratiquement décidée * Opposition personnelle au gouvernement des juges + [01:09:20][^5^][5] Kafka et le rapport à la loi * Analyse de la pertinence de Kafka pour comprendre les institutions et l'aliénation sociale * Les récits de Kafka comme miroirs déformants des structures sociales et judiciaires + [01:15:39][^6^][6] Interventions des experts * Présentation des intervenants et de leurs travaux sur la sociologie juridique, la criminologie et la littérature * Discussion sur l'interprétation de la loi et les défis éthiques et moraux Résumé de la vidéo [01:25:45][^1^][1] - [01:48:03][^2^][2]:

Cette conférence explore l'œuvre de Kafka et son rapport avec l'administration, en mettant en lumière la résistance des personnages face à l'oppression et leur quête de justice. Elle aborde également les défis contemporains de l'administration et la médiation des litiges, soulignant l'importance de la pluralité humaine et de la politique dans notre rapport à la loi.

Points forts: + [01:25:45][^3^][3] Kafka et le régime totalitaire * Kafka fournit une base pour comprendre les régimes totalitaires * Ses personnages ne sont jamais passifs face à l'oppression * Joseph K, par exemple, questionne et discute constamment + [01:31:13][^4^][4] La médiation des litiges * La médiation est essentielle pour résoudre les litiges avec l'administration * Les délégués bénévoles jouent un rôle clé dans ce processus * L'expérience des citoyens avec la loi est cruciale pour la résolution des conflits + [01:46:05][^5^][5] L'administration en ligne et l'expérience kafkaïenne * Les interactions avec l'administration en ligne peuvent être kafkaïennes * L'importance de parler à un être humain est soulignée * L'humour peut sauver de l'impression de devenir fou face à l'absurde Résumé de la vidéo [01:48:05][^1^][1] - [02:10:30][^2^][2] : La conférence explore la relation entre l'œuvre de Kafka et l'expérience de l'administration, en mettant en lumière les sentiments d'impuissance et d'aliénation souvent ressentis par les individus face aux bureaucraties. L'orateur discute de la manière dont les termes "kafkaien" peuvent être utilisés pour diagnostiquer et comprendre ces dysfonctionnements, tout en offrant un moyen d'émancipation et de prise de contrôle sur ces situations.

Points saillants : + [01:48:05][^3^][3] L'impact de Kafka sur la compréhension de l'administration * Utilisation du terme "kafkaien" pour exprimer le malaise face à l'administration * Le terme est émancipateur et permet de reconnaître et de contrôler les situations difficiles * Nécessité de connaître l'œuvre de Kafka pour utiliser le terme efficacement + [01:49:00][^4^][4] La dimension humoristique et émancipatrice du terme "kafkaien" * Le terme aide à diagnostiquer les limites de la loi et les dysfonctionnements administratifs * Il encourage une réflexion sur l'expérience de l'impuissance et de l'échec * La discussion herméneutique autour des œuvres de Kafka est essentielle pour comprendre ces concepts + [01:50:01][^5^][5] L'histoire de "Devant la loi" et son interprétation * La parabole illustre la lutte pour l'accès à la justice et la loi * La discussion entre les personnages sur l'interprétation de l'histoire montre la complexité de la loi * La loi est un outil pour lutter contre l'oppression et la domination + [01:53:01][^6^][6] Les exemples du "Château" et leur pertinence pour les agents de l'État * Les personnages de Kafka reflètent les défis rencontrés par les individus dans la société moderne * Les situations décrites dans "Le Château" sont analogues aux problèmes actuels de l'administration * Kafka offre une perspective pour aborder les injustices que la loi ne peut pas résoudre Résumé de la vidéo [02:10:32][^1^][1] - [02:37:09][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo traite de la conférence "Kafka et l’administration" tenue à l'INSP Paris le 28 mai 2024. Elle aborde les thèmes de la justice, de l'architecture et de l'urbanisme dans les œuvres de Kafka, ainsi que leur influence sur les espaces publics et les institutions européennes.

Points forts: + [02:10:32][^3^][3] La justice et l'émotion victimaire * Discussion sur la gestion des émotions dans le contexte judiciaire * L'importance de l'interposition du tiers pour éviter la violence sécuritaire * La nécessité d'individualiser les peines pour refléter la complexité des cas + [02:14:24][^4^][4] L'architecture kafkaïenne et l'espace urbain * Analyse de l'architecture et de l'urbanisme dans les écrits de Kafka * L'impact de ces concepts sur la perception de l'espace public et la modernité * Réflexion sur l'exclusion, la désorientation et la catastrophe urbaine + [02:19:09][^5^][5] L'influence de Kafka sur les institutions européennes * L'expérience du Parlement européen dans la gestion de l'espace public * La recherche d'une connexion plus forte avec les citoyens à travers l'architecture * La vision d'un espace européen intégré et communicatif pour l'avenir + [02:32:26][^6^][6] Design et politique publique * Le rôle du design dans la conception des politiques publiques * La réflexion sur la réversibilité des aménagements urbains * L'importance de l'imaginaire dans la conception des espaces administratifs Résumé de la vidéo [02:37:10][^1^][1] - [02:56:14][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo aborde la conférence "Kafka et l’administration" tenue le 28 mai 2024 à l'INSP Paris. Elle explore les défis de l'administration et de l'architecture des bâtiments publics, en mettant l'accent sur leur accessibilité, leur fonctionnalité et leur symbolisme.

Points forts: + [02:37:10][^3^][3] L'expérience kafkaïenne dans les tribunaux * La confusion des citoyens face aux procédures judiciaires * L'importance de l'orientation et de la signalétique dans les bâtiments * Les obstacles rencontrés par les personnes handicapées + [02:43:49][^4^][4] L'impact de Kafka sur l'architecture et l'administration * La conception des bâtiments publics influencée par des symboles de pouvoir * La nécessité de repenser les espaces pour une meilleure habitabilité * L'importance de la communication et de l'interaction dans les espaces publics + [02:46:32][^5^][5] La littérature et la science-fiction comme sources d'inspiration * L'influence de Kafka sur l'imaginaire collectif et la représentation de l'administration * Des récits alternatifs proposant des visions différentes de l'organisation sociale * L'exploration de concepts tels que la démocratie participative et l'inclusivité Résumé de la vidéo [02:56:17][^1^][1] - [03:22:58][^2^][2]:

Cette partie de la vidéo aborde la relation entre la langue de Kafka et l'administration, soulignant l'importance du langage dans l'exercice du pouvoir administratif. Elle explore également l'identité complexe de Kafka à travers la langue et son héritage littéraire.

Points forts: + [02:56:17][^3^][3] Modèle de communication dans l'administration * Préférence pour une structure facilitant les rencontres et échanges * Importance d'un espace organisé pour la communication naturelle + [02:57:49][^4^][4] La langue de Kafka et l'administration * La langue "froide" de Kafka utilisée par l'administration lors de ses heures les plus sombres * Réflexion sur la déshumanisation initiée par le langage + [03:00:19][^5^][5] L'impact de la langue de Kafka aujourd'hui * Kafka comme source de réflexion et d'inspiration contemporaine * La langue de Kafka décrite comme étrangère et infusée de diverses influences linguistiques + [03:12:02][^6^][6] L'identité de Kafka et la bataille juridique pour ses manuscrits * Question de l'identité juive versus identité allemande de Kafka * Saga judiciaire autour de l'héritage des manuscrits de Kafka Résumé de la vidéo [03:23:01][^1^][1] - [03:35:14][^2^][2]:

La conférence aborde l'importance de la communication claire et accessible dans l'administration, en référence aux écrits de Kafka et à l'expérience des citoyens face à la bureaucratie. Elle souligne le besoin de changement dans la rédaction administrative pour une meilleure compréhension et inclusion du public.

Points forts: + [03:23:01][^3^][3] L'impact des écrits de Kafka * L'expérience négative des citoyens avec l'administration * La nécessité de reprendre le contrôle et de comprendre les procédures + [03:26:37][^4^][4] Le langage clair comme solution * Une technique rédactionnelle pour une communication utile et accessible * L'importance de se mettre à la place du lecteur + [03:32:50][^5^][5] Les défis de l'implémentation * La conscience des agents sur la clarté mais critique envers l'administration * Les obstacles systémiques à une communication plus claire

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [02:06:00][^2^][2] :

Cette vidéo est la 3e conférence organisée par la section du rapport et des études du Conseil d'État sur le thème du dernier kilomètre, c'est-à-dire comment adapter les politiques publiques à leurs destinataires. La conférence accueille quatre invités qui partagent leurs expériences et leurs propositions pour réduire la distance entre les citoyens et les services publics.

Points forts : + [00:00:00][^3^][3] Introduction par le président de la section du rapport et des études * Présentation du sujet et des invités * Quatre phases de déploiement d'une politique publique : diagnostic, calibrage, mise en œuvre, évaluation * Obstacles à franchir le dernier kilomètre : complexité, manque de différenciation, déficit de confiance + [00:15:14][^4^][4] Témoignage d'Aline Le Guluche, autrice et ambassadrice du programme Écrire son avenir * Son parcours d'illettrée qui a appris à lire à 50 ans * Les difficultés rencontrées pour accéder aux services publics et aux dispositifs d'aide * Les solutions possibles pour repérer et accompagner les personnes en situation d'illettrisme + [00:31:01][^5^][5] Intervention de Stéphane Troussel, président du département de la Seine-Saint-Denis * Les spécificités du territoire et des publics de la Seine-Saint-Denis * Les initiatives du département pour renforcer la proximité et la personnalisation des services publics * Les enjeux de la différenciation territoriale et de la péréquation financière + [00:47:40][^6^][6] Présentation de Gillian Dorner, directrice à la gouvernance de l'OCDE * Les travaux de l'OCDE sur la confiance dans les institutions publiques * Les facteurs qui influencent la confiance : la performance, l'intégrité, l'ouverture, l'inclusion * Les bonnes pratiques internationales pour améliorer la qualité des services publics + [01:21:48][^7^][7] Exposé de Martin Hirsch, président de l'Institut de l'engagement et directeur général de l'AP-HP * Son expérience de la mise en œuvre de politiques publiques innovantes * Les leçons tirées de la crise sanitaire du Covid-19 * Les pistes pour renforcer l'engagement des citoyens et des agents publics + [02:05:54][^8^][8] Conclusion par le président de la section du rapport et des études * Synthèse des principaux messages et propositions des intervenants * Remerciements aux invités et au public * Invitation à lire le rapport annuel du Conseil d'État sur le dernier kilomètre

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [01:01:44][^2^][2] :

Cette vidéo est un enregistrement d'une table ronde organisée par le Défenseur des droits sur le thème de la médiation dans les services publics. Elle vise à présenter les enjeux, les pratiques et les perspectives de la médiation comme outil de résolution des litiges et d'amélioration de la relation à l'usager. La table ronde réunit des témoignages d'usagers, de médiateurs, de représentants de l'administration et du Défenseur des droits.

Points forts : + [00:00:09][^3^][3] Introduction de la table ronde par Vincent Landowski * Présente le sujet et les intervenants * Lance une courte vidéo sur le rôle du Défenseur des droits + [00:03:25][^4^][4] Témoignage d'Olfa Selim, usagère des services publics * Raconte son expérience de demande de dérogation scolaire pour ses filles * Explique comment le Défenseur des droits l'a aidée à obtenir une réponse favorable + [00:12:15][^5^][5] Témoignage de Moubarak Mirabello, usagère et accompagnatrice des services publics * Expose deux cas de difficultés rencontrées avec Pôle emploi et le service des amendes * Souligne l'efficacité et l'empathie du Défenseur des droits pour résoudre ces situations + [00:19:02][^6^][6] Intervention de Jean-Pierre Léry, médiateur du département de Charente-Maritime * Présente le rôle et les missions du médiateur territorial * Insiste sur l'importance de l'écoute, du dialogue et de la confiance dans la médiation * Évoque les limites et les conditions de réussite de la médiation + [00:24:26][^7^][7] Intervention de Jean-François Yanucci, chef du service de la sécurité juridique et du contrôle fiscal à la Direction générale des finances publiques * Décrit le dispositif de médiation fiscale mis en place par la DGFiP * Donne des chiffres et des exemples de cas traités par la médiation fiscale * Analyse les bénéfices de la médiation fiscale pour l'usager et pour l'administration + [00:34:55][^8^][8] Intervention d'Anne-Claire Grandjean, déléguée du Défenseur des droits à Roubaix * Partage son expérience de déléguée du Défenseur des droits sur le terrain * Met en avant les spécificités et les atouts de la médiation du Défenseur des droits * Échange avec les autres intervenants sur les questions du public + [00:59:00][^9^][9] Conclusion de la table ronde par Vincent Landowski * Remercie les intervenants et les participants * Rappelle les enjeux et les perspectives de la médiation dans les services publics * Annonce la deuxième table ronde sur la médiation judiciaire

Résumé de la vidéo de [00:00:00][^1^][1] à [03:18:25][^2^][2]:

Cette vidéo est la deuxième partie du colloque "Donner la parole aux usagers" qui s'est tenu le vendredi 24 mars 2023 de 9h00 à 17h00. Elle présente les interventions de plusieurs personnalités du secteur social et médico-social, ainsi que les échanges avec la salle, sur les enjeux et les pratiques de la participation des usagers.

Points forts: + [02:13][^3^][3] Denis PIVETEAU introduit la table ronde sur la participation des personnes âgées * Présente les trois invités : Marie-Françoise FUCHS, Pascal CHAMPVERT et Jean-Philippe VINQUANT * Pose des questions sur la parole, l'accompagnement, la vie collective, la vie associative et la vie citoyenne des personnes âgées + [08:18][^4^][4] Marie-Françoise FUCHS témoigne de son expérience de fondatrice et présidente d'honneur de l'association Hold-Up * Explique le besoin des personnes âgées de se regrouper, de se faire entendre et de défendre leurs droits et leurs intérêts * Souligne l'importance de l'innovation, de la créativité, de l'humour et du sens dans le vieillissement * Remercie l'invitation et la reconnaissance du grand âge + [21:27][^5^][5] Pascal CHAMPVERT expose son point de vue de président de l'AD-PA et vice-président de l'EAN * Dénonce la stigmatisation, la discrimination et la maltraitance des personnes âgées * Revendique le respect, la dignité, l'autonomie et la liberté des personnes âgées * Présente des exemples de projets participatifs, comme le citoyenage ou les haltes de vie + [34:59][^6^][6] Denis PIVETEAU anime les questions/réponses avec la salle * Aborde des sujets comme la formation des professionnels, la place des familles, la démocratie sanitaire, la bientraitance, etc. + [47:50][^7^][7] Marie-Françoise FUCHS conclut la table ronde en rappelant les valeurs de Hold-Up * Insiste sur la nécessité de se faire ensemble, de se soutenir, de s'entraider, de s'écouter * Invite à rejoindre l'association et à participer à ses activités + [49:00][^8^][8] Jean-Philippe VINQUANT présente la section âge du HCFEA dont il est le président * Explique les missions, la composition, le fonctionnement et les travaux du HCFEA * Annonce la préparation d'un avis sur la participation des personnes âgées * Sollicite les contributions des acteurs du secteur + [1:04:15][^9^][9] Denis PIVETEAU anime les questions/réponses avec la salle * Aborde des sujets comme la représentativité des usagers, la coordination des acteurs, la simplification des démarches, la prévention de la perte d'autonomie, etc. + [1:17:00][^10^][10] Dominique LIBAULT introduit la table ronde sur la participation des usagers en situation de précarité * Présente les trois invités : Louis GALLOIS, Marine JEANTET et Marie-Aleth GRARD * Pose des questions sur la lutte contre la pauvreté, l'accès aux droits, l'accompagnement social, la participation citoyenne, etc. + [1:26:16][^11^][11] Louis GALLOIS expose son point de vue de président de la Fédération des acteurs de la solidarité * Dresse un état des lieux alarmant de la pauvreté en France * Défend le rôle des associations de solidarité dans l'accueil, l'écoute, le soutien et l'insertion des personnes en situation de précarité * Plaide pour une politique publique ambitieuse, concertée et évaluée en faveur des plus démunis + [1:31:24][^12^][12] Marine JEANTET expose son point de vue de déléguée interministérielle à la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté * Présente les axes, les mesures, les moyens et les résultats de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté * Insiste sur la dimension participative de la stratégie, qui associe les personnes concernées, les associations, les collectivités et les services de l'Etat * Appelle à renforcer la mobilisation de tous les acteurs pour réduire les inégalités et favoriser l'inclusion sociale + [1:41:00][^13^][13] Marie-Aleth GRARD témoigne de son expérience de vice-présidente d'ATD Quart Monde et de membre du CESE * Raconte son parcours de militante engagée auprès des personnes en situation de grande pauvreté * Partage les difficultés, les attentes, les besoins, les aspirations et les propositions des personnes en précarité * Invite à changer de regard, de posture, de relation et de méthode pour co-construire des solutions avec les personnes concernées + [1:50:46][^14^][14] Louis GALLOIS anime les questions/réponses avec la salle * Aborde des sujets comme la participation des jeunes, la coordination des dispositifs, la simplification des procédures, la garantie des droits fondamentaux, etc. + [2:01:05][^15^][15] Jean-Benoît DUJOL conclut la table ronde en faisant le bilan de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté * Rappelle les objectifs, les priorités, les actions et les indicateurs de la stratégie * Reconnaît les avancées, les limites, les freins et les défis de la mise en œuvre de la stratégie * Souligne l'importance de la participation des usagers, des associations, des collectivités et des services de l'Etat dans la co-construction, le suivi et l'évaluation de la stratégie + [2:15:46][^16^][16] Denis PIVETEAU fait la transition vers la clôture du colloque * Fait le lien entre les deux tables rondes sur la participation des usagers * Soulève des questions transversales sur la démocratie participative, la représentation des usagers, la qualité de l'accompagnement, la place des associations, etc. * Annonce l'intervention de Christophe DEVYS pour clôturer le colloque + [2:35:15][^17^][17] Christophe DEVYS clôture le colloque en remerciant les organisateurs, les intervenants, les participants et les partenaires * Fait le bilan des échanges, des témoignages, des réflexions et des propositions qui ont eu lieu lors du colloque * Rappelle les enjeux, les principes, les valeurs et les ambitions de la participation des usagers * Appelle à poursuivre le dialogue, la concertation, la coopération et l'innovation entre les acteurs du secteur social et médico-social

Résumé de la vidéo [00:00:00][^1^][1] - [03:35:25][^2^][2] :

Cette vidéo est la retransmission d'une journée d'étude organisée par le Conseil d'État sur le thème de la place et du rôle de l'usager dans les politiques sanitaires, sociales et médico-sociales. Elle se compose de quatre tables rondes, chacune portant sur un aspect particulier de la question : la précarité, le handicap, le grand âge et la démocratie sanitaire. Chaque table ronde réunit des intervenants issus du monde associatif, universitaire, administratif ou juridictionnel, qui exposent leurs points de vue, leurs expériences et leurs propositions. Un grand témoin, Dominique Libeau, synthétise les échanges et les met en perspective. La journée est ouverte par le vice-président du Conseil d'État, Didier Tabuteau, et clôturée par le président de la section sociale, Christophe Devys.

Points forts : + [00:02:26][^3^][3] L'ouverture de la journée par Didier Tabuteau * Présente le sujet et les enjeux de la journée * Souligne la diversité et la richesse des acteurs du secteur sanitaire, social et médico-social * Insiste sur la notion d'usager-acteur, qui doit être reconnu comme citoyen, personne et collectif + [00:38:35][^4^][4] La première table ronde sur la précarité * Aborde les difficultés d'accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité * Analyse les causes et les conséquences de la précarité sur la santé et le parcours de vie * Présente des initiatives et des solutions pour lutter contre la précarité et favoriser l'insertion + [01:24:01][^5^][5] La deuxième table ronde sur le handicap * Traite des enjeux de la participation des personnes en situation de handicap à la vie sociale * Évoque les obstacles et les leviers pour la réalisation du projet de vie des personnes handicapées * Illustre des expériences et des pratiques innovantes en matière d'accompagnement et de soutien + [02:00:01][^6^][6] La troisième table ronde sur le grand âge * Interroge la place et le rôle des personnes âgées dans la société et dans les politiques publiques * Débat des questions liées à la dépendance, à la perte d'autonomie et à la fin de vie * Partage des témoignages et des réflexions sur les besoins et les attentes des personnes âgées + [02:40:01][^7^][7] La quatrième table ronde sur la démocratie sanitaire * Réfléchit aux modalités et aux enjeux de la participation des usagers aux décisions de santé * Relève les avancées et les limites de la démocratie sanitaire en France et à l'étranger * Propose des pistes d'amélioration et des perspectives pour renforcer la démocratie sanitaire

Et l'usager élève et familles ? L'institution est elle passé en circuit fermé ?

attention aux simplifications qui s'adressent plus aux administratifs qu'aux usagers

Différents groupes d'acteurs de l'université