- Apr 2020
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Il existe des méthodes classiques de gestion de l’affluence
Méthodes classiques pour répondre au problème. Point de vue non développé par l'auteur mais qu'il argumente en donnant des liens vers des articles. Il ne s'attarde pas vraiment comme on s'en douterait avec le titre de son article.
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visite sur mesure en fonction des goûts et des profils de chaque visiteur
Argument secondaire qui termine l'article. On se demande finalement ce qui est le plus important : gérer le flux ou offrir un parcours optimisé après avoir profilé le visiteur.
// Nous ne soutenons pas cet argument qui place le visiteur dans une position passive avec du sur-mesure et la normalisation algorithmique des émotions. Il faut de la diversité pour aiguiser son esprit critique !
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Un système d’orientation adaptatif fondé sur l’Internet des objets pourrait suivre chaque visiteur, analyser son comportement et mesurer l’attractivité des différents espaces. Grâce à la reconnaissance faciale et à la mesure du score émotionnel de chaque œuvre, les musées peuvent non seulement mieux contrôler le parcours des visiteurs, mais surtout stimuler son engagement et améliorer sa satisfaction
Argument secondaire réthorique mais qui semble vouloir prendre le pas sur la problématique de base (gestion d'affluence). Cet argument consolide le premier (paragraphe précédent au sujet du Visitor Flow Management. Ici l'auteur insiste peu sur le bénéfice sur la gestion de flux mais sur les autres utilisations possibles.
// Nous sommes peu convaincu par l'argument. Quid des libertés et respect de la vie privée ? Quid de l'aspect émotionnel propre à chacun ? L'auteur ne semble pas gêné par une standardisation de l'émotion via des scores statistiques !
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où chacun veut faire son selfie
Argument réthorique lié à un bénéfice secondaire/
// Peu convainquant pour nous. Doit-on encourager cette folie du selfie en tout lieu ??
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Des applications de visites guidées intelligentes s’appuient sur un processus de gestion des flux visiteurs (Visitor Flow Management Process, VFMP) pour les orienter vers les zones où ils sont le moins nombreux. Il s’agira alors de combiner les données sur l’affluence en temps réel pour chaque espace avec les souhaits et les goûts des visiteurs pour suggérer le parcours personnalisé idéal
Argument en faveur de l'IA qui permet bien de gérer le flux mais ajoute un second bénéfice : proposer un parcours idéal. Ce bénéfice supplémentaire peut être considéré comme un argument réthorique de type Logos.
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des billets moins chers certains jours ou à certains horaires où l’affluence est moins importante pour mieux répartir les flux.
Argument réthorique de type logos.
Non seulement le numérique permet de gérer l'affluence avec l'IA mais en plus on peut avoir des billets moins chers.
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Certaines technologies intelligentes utilisées dans d’autres secteurs pourraient être transposées dans les musées. Avec le big data, il est possible de connaître l’affluence en fonction des dates et des horaires, les types de visiteurs selon les jours et les périodes, ou la durée de visite moyenne par rapport différents paramètres comme la météo.
Argument épistémique inductif et réthorique de type logos.
On passe à l'intelligence artificielle, technologie de pointe. Apporte du crédit à l'affirmation du bénéfice du numérique.
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es tables tactiles interactives permettent de consulter des informations concernant le lieu et les œuvres, de les localiser et de préparer son parcours. Des visiocasques proposent des vidéos immersives. Grâce à la combinaison de systèmes de réalité augmentée et de réalité virtuelle, les musées peuvent organiser des expositions numériques et proposer aux visiteurs d’interagir avec des modélisations 3D et animées des œuvres. Des dispositifs de réalité mixte avec immersion tactile amènent une dimension à la fois pédagogique et ludique comme au Mont-Saint-Michel. À quoi ressemble le Mont-Saint-Michel à travers HoloLens. Le Smithsonian est le premier musée du monde à expérimenter le robot d’accueil interactif Pepper, commercialisé par la société japonaise Softbank Robotics qui en a offert 25 à l’institution. Pepper est non seulement un guide artificiel qui peut présenter les différents espaces du musée et répondre à des questions, mais aussi une attraction qui peut danser, jouer, faire des blagues et poser pour des photos. Le robot peut transformer un temps d’attente ennuyeux en divertissement, constitue une activité à part entière du musée et attire les visiteurs dans des espaces moins connus. De tels robots sont particulièrement attractifs pour les enfants auxquels ils proposent des jeux éducatifs.
Suite d'arguments réthoriques et épistémiques inductifs en faveur de l'utilisation de dispositifs numériques. En terme de réthorique cela fonctionne plutôt bien : on en ajoute on en ajoute … Mais en terme de validité du choix des exemples on se demande en quoi ils permettent de patienter dans une file d'attente …
Nous avons l'impression que l'auteur dévie vers un sujet plus large : le numérique au musée, sans le paramètre de gestion de flux qui est le point central de l'article. Les exemples qu'il donne ne sont pas spécifique à l'amélioration du flux : robots, dispositifs ludiques avec réalité virtuelle …
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Afin d’animer les files d’attente, des dispositifs numériques disposés dans les zones d’accueil occupent les visiteurs qui patientent
Argument en faveur de l'utilisation du numérique sous forme d'applications. Argument épistémique inductif et réthorique qui vient appuyer le précédent : des applications numériques permettent de trouver des solutions.
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L’application JeFile est proposée en neuf langues par une start-up française qui collabore avec le Centre des Monuments Nationaux afin de virtualiser les files d’attente pour plus de confort et de sécurité. Le principe est de pouvoir réserver un créneau de visite et de faire d’autres activités en attendant l’horaire choisi. Au lieu de rester à patienter debout dehors, sous la pluie ou en plein soleil, les touristes peuvent visiter un lieu voisin, faire du shopping, se promener dans un parc, ou aller boire un verre. Depuis l’été 2017, JeFile a virtualisé à 100 % la file d’attente de deux heures pour accéder aux tours de Notre-Dame de Paris. Avant que l’incendie n’en rende la visite impossible, les 1 500 visiteurs quotidiens étaient donc libres de faire d’autres activités et les flux étaient mieux répartis.
Argument en faveur de l'utilisation du numérique sous forme d'applications. Argument épistémique inductif et réthorique qui vient appuyer le précédent : des applications numériques permettent de trouver des solutions.
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Elle permet également de connaître les horaires d’ouverture, la localisation et l’itinéraire, ainsi que d’acheter des billets et de contacter le musée. Partenaire du Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France, la start-up française collecte des données dans des centaines de musées en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Espagne.
Cette suite d'arguments vient étayer l'argument principal qui promet de résoudre les problèmes d'affluence. E ce sens, ce sont des arguments de type rhétorique Logos.
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L’application Affluences, Grand Prix de l’Innovation Digitale 2018 dans la catégorie « Ville Connectée », permet de suivre en temps réel le taux d’occupation des musées partenaires et le temps d’attente pour y accéder.
Argument en faveur de l'utilisation du numérique sous forme d'applications. Argument épistémique inductif (Cette appli numérique permet de réduire l'attente donc le numérique est une solution au problème)
// nous émettons des réserves quant à l'enthousiasme que suscite la notion de "ville connectée" https://www.lepoint.fr/editos-du-point/laurence-neuer/ville-intelligente-le-risque-est-que-les-donnees-se-retournent-contre-les-personnes-03-11-2017-2169630_56.php
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Réduire les files d’attente et répartir les flux est donc un enjeu essentiel pour les organisations culturelles.
Problématique liée toujours à l'affluence : il faut trouver une solution
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Le Centre Pompidou adopte la même politique : l’exposition « Bacon en toutes lettres » du 11 septembre 2019 au 20 janvier 2020, est la première qui n’est accessible que sur réservation en ligne obligatoire.
Argument : le numérique permet de réserver en ligne à l'avance. Et cela devient même une obligation dans certains musées et tend à se généraliser. Donc le numérique devient même indispensable.
// Raisonnement : des musées imposent la réservation. La réservation se fait en ligne (donc impose le numérique) donc le numérique est indispensable au musée.
Argument : cet argument vient appuyer l'exemple du Louvre. En ce sens, on peut considérer que c'est aussi un argument de réthorique de type Logos.
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En conséquence, le Louvre a décidé d’avancer la mise en place de la réservation obligatoire pour tous
Argument : le numérique permet de réserver en ligne à l'avance. Et cela devient même une obligation dans certains musées et tend à se généraliser. Donc le numérique devient même indispensable.
// Raisonnement : des musées imposent la réservation. La réservation se fait en ligne (donc impose le numérique) donc le numérique est indispensable au musée.
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Une gestion du succès difficile
Problématique : affluence croissante dans les musées et monuments à succès. L'auteur insiste sur le problème qui rejoint la question argumentive : gérer l'affluence dans les musées et enrayer les problèmes que cela génère.
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de nouvelles approches utilisent des dispositifs numériques pour virtualiser ou animer les files d’attente afin que les visiteurs gagnent du temps et qu’ils soient accueillis dans de meilleures conditions.
Point de vue de l'auteur : des solutions grâce au numérique vont pouvoir aider à solutionner le problème lié à l'affluence. C'est ce point de vue qui sera développé dans l'article. Il comporte aussi des arguments épistémiques inductifs sous forme d'exemples qui permettent de généraliser : en partant de ces exemples, on peut en déduire qu'il y a de nouvelles approches liées au numérique.
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n du site dans un complexe multi-activités, des plages d’ouverture étendues avec des nocturnes, et la mise en place d’attractions en préparation ou en complément de la visite.
Arguments épistémiques explicitant le point de vue suivant : des solutions classiques existent et on en donne des exemples listés rapidement que l'on peut développer si l'on suit les liens hypertextes. Le peu de développement de ce point de vue laisse supposer qu'il n'intéresse pas l'auteur.
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Attendre des heures devant un musée ou un monument est une perte de temps pour les publics qui subissent passivement ce qu’ils perçoivent comme anormal et désagréable
Conséquence de cette affluence : l'attente. C'est un argument épistémique qui appuie la question argumentive
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de plusieurs heures en pleine canicule se sont formées
Conséquence de cette affluence : heures d'attente. C'est un argument épistémique qui appuie la question argumentive
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Cet été, pour des raisons de sécurité et de confort, le Louvre a refusé l’accès à des personnes qui avaient parfois voyagé des milliers de kilomètres pour pouvoir le visiter.
Conséquences de cette affluence : refoulement de visiteurs. C'est un argument épistémique qui appuie la question argumentive.
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. Certains ont eu des difficultés à faire face à cette affluence importante dépassant leur capacité d’accueil
L'affluence croissante dans les musées et monuments à succès suscitent des problèmes de gestion de flux. Comment y faire face ?
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Musées et monuments superstars : gérer l’affluence grâce au numérique
Dans le titre, la Question argumentive est posée (Gérer l'affluence) et on a déjà la réponse de l'auteur surtout avec l'utilisation du mot "grâce".
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